Cambios y Devoluciones – Guía para Clientes

A continuación, te ofrecemos una guía práctica para gestionar cambios y devoluciones de tus compras realizadas en las tiendas online de Scandinavian o Columbia Argentina. Por favor, sigue las indicaciones para asegurar que tu solicitud se procese de forma rápida y efectiva.

 

Cambios en Tienda Física

Si deseas realizar un cambio de tu compra online, puedes dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales de Scandinavian o Columbia Argentina (este último solo para productos de la marca Columbia). Te indicamos los pasos a seguir:

1. Sucursales Disponibles: Revisa el listado de tiendas en este enlace: Sucursales.
2. Plazo para el Cambio: Puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
3. Documentación Necesaria: Es imprescindible presentar la factura enviada por correo electrónico.
4. Condiciones del Producto:
   • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
   • Debe conservar sus etiquetas colocadas y estar en su caja o envoltorio original.
5. Los productos identificados con el destaque OUTLET están fuera de temporada y solo podrán cambiarse en las tiendas Outlets exclusivas de Scandinavian.

Importante: Si alguna de estas condiciones no se cumple, el cambio no será admitido. Te recomendamos contactar a la tienda telefónicamente para confirmar disponibilidad de stock antes de realizar tu visita.

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Devoluciones con Retiro a Domicilio

Si no tienes una tienda cercana o prefieres gestionar una devolución, puedes solicitar un retiro a domicilio. Aquí te explicamos cómo:

1. Solicitud de Devolución: Puedes iniciar el proceso de devolución a través de los siguientes enlaces:
   • Para productos de Scandinavian: Botón de arrepentimiento
   • Para productos de Columbia: Botón de arrepentimiento
2. Plazo para Solicitar la Devolución: Tienes hasta 10 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
3. Reintegro del Dinero: Una vez que recibamos el producto en las condiciones indicadas, procederemos al reintegro del dinero abonado dentro de las 72hs posteriores.

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Resumen Rápido de Cambios y Devoluciones

Tema	Condición
Plazo de cambio	Dentro de los 30 días posteriores a la compra
Condiciones del producto	Producto sin uso, con etiquetas originales y en su caja o envoltorio original
Devoluciones	Hasta 10 días corridos desde la entrega
Facturación necesaria	Presentar la factura (incluida en el envío o electrónica para Mercado Libre)
Sucursales	Consulta el Listado de tiendas
Confirmación de stock	Te recomendamos confirmar el stock antes de acudir a la tienda

 

Cambios para Compras en Mercado Libre

Si compraste a través de Mercado Libre, también puedes realizar el cambio en nuestras tiendas:

1. Sucursales: El cambio se puede realizar en cualquiera de nuestras sucursales de Scandinavian o Columbia (solo productos Columbia). Sucursales
2. Plazo para el Cambio: Dentro de los 30 días posteriores a la compra.
3. Documentación Necesaria: Debes presentar la factura electrónica correspondiente.
4. Condiciones del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su caja o envoltorio original.

Si necesitas devolver un producto adquirido a través de Mercado Libre Argentina desde Scandinavian o Columbia, puedes seguir los siguientes pasos para gestionar la devolución:

1. Accede a tu Cuenta de Mercado Libre
Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Libre desde la app móvil o en mercadolibre.com.ar.
2. Ingresa a la Sección de Compras
En el menú principal, selecciona la opción "Compras". Aquí podrás ver todas las compras recientes que has realizado.
3. Selecciona el Producto a Devolver
Encuentra el producto que deseas devolver y selecciona la opción "Tengo un problema" o "Devolver o Cambiar".
4. Elige la Razón de la Devolución
Mercado Libre te pedirá seleccionar el motivo por el cual deseas devolver el producto. Elige el motivo que corresponda (ejemplo: producto defectuoso, no era lo que esperaba, etc.).
5. Escoge la Forma de Devolución
Dependiendo del producto y la política del vendedor, Mercado Libre te ofrecerá opciones de devolución, que pueden incluir.
6. Empaca el Producto
Asegúrate de empaquetar el producto en su caja o envoltorio original, con sus etiquetas y en perfectas condiciones (sin uso). Si no cumples con estas condiciones, el cambio o devolución puede ser rechazado.
7. Imprime la Etiqueta de EnvíoMercado Libre te proporcionará una etiqueta de envío. Imprime la etiqueta y pégala en el paquete, de forma que esté bien visible.
8. Entrega el Paquete
Si seleccionaste la opción de entrega en correo, lleva el paquete a la sucursal más cercana del correo indicado en las instrucciones de Mercado Libre.
Si elegiste el retiro a domicilio, espera a que el transportista pase a recoger el paquete en la fecha programada.
9. Confirmación de la Devolución
Una vez que el vendedor reciba el producto, se procesará el reintegro del dinero a través de Mercado Pago en los próximos días. Recibirás una notificación en tu cuenta confirmando la devolución.

Si tienes alguna duda o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro centro de ayuda. Estamos aquí para ayudarte.